張家界:為滯留游客提供最溫馨的服務(wù)
“信心是最好的疫苗”“有書作伴,溫暖你我”“此心安處是吾鄉(xiāng)”……8月5日上午,張家界市武陵源區(qū)委宣傳部工作人員來到滯留游客居住的定點(diǎn)酒店,為他們送上各類書籍,每本書的扉頁都有一份當(dāng)?shù)厥忻袷謱懙淖8?,鼓?lì)攜手抗疫,共度難關(guān)。
8月3日,張家界市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部發(fā)布20號(hào)令,要求即日起,境內(nèi)居民、游客等所有人不得離開張家界,積極配合做好疫情防控工作。
為保證滯留游客的生活便利,連日來,張家界把游客當(dāng)親人,將他們?nèi)堪踩D(zhuǎn)移至定點(diǎn)酒店,免費(fèi)提供用餐、住宿、藥品、生活用品,積極做好核酸檢測(cè)和心理疏導(dǎo)工作,提供最便利最溫馨的服務(wù)。
“民宿老板給提供很多防疫知識(shí),及時(shí)告知政府的相關(guān)信息和舉措,還準(zhǔn)備了很多美味食物。”在武陵源區(qū)鑼鼓塔街道一個(gè)優(yōu)美民宿中,滯留游客俄羅斯姑娘Anna說,張家界人民友好熱情,在這里就像一個(gè)大家庭。民宿主人龍武介紹,和Anna一起滯留的還有一位德國(guó)籍游客和四位太原游客,每天不限量提供免費(fèi)咖啡,精心準(zhǔn)備了雞胸肉、小炒牛肉、農(nóng)家小炒肉、宮保雞丁等各式菜品及果蔬?!半m然疫情給我們帶來了損失,但我們依然會(huì)無償幫助滯留游客,讓他們感受到溫暖熱情?!?月5日,在履行好相關(guān)手續(xù)、確認(rèn)符合安全要求后,Anna等6名滯留游客被接到定點(diǎn)酒店。
“湘鄂一家親,攜手抗疫情。”8月5日清晨,在張家界青河錦江國(guó)際酒店大堂,滯留的湖北武漢游客翟先生完成核酸檢測(cè)的規(guī)定次數(shù)、結(jié)果顯示陰性后,自告奮勇當(dāng)起志愿者,與當(dāng)?shù)匚穆貌块T工作人員一起活躍在疫情防控一線。他說,因?yàn)橛H身經(jīng)歷了去年武漢疫情,所以特別理解目前張家界所采取的嚴(yán)格疫情防控措施,也愿意以自己的實(shí)際行動(dòng)參與抗擊疫情。
為解決滯留游客用藥問題,武陵源區(qū)醫(yī)保局采取“線上收集問題,線下送藥上門”全流程無縫對(duì)接的醫(yī)保服務(wù)模式,讓身在異地的游客不因用藥延誤病情。
“壓實(shí)責(zé)任,一對(duì)一地做好個(gè)性化的服務(wù)方案?!睆埣医缡形N?、副市長(zhǎng)尚生龍介紹,8月1日起,由市文旅廣體局牽頭,已從各區(qū)縣各部門抽調(diào)精干力量,每個(gè)酒店至少安排10名工作人員,做好對(duì)接滯留游客服務(wù)預(yù)案,提供精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)。(圖片由龍武、鄧道理、吳勇兵提供)
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