含著“金嗓子”，傳遞著這座城的溫暖
“我們是外地游客，現(xiàn)在被困在高風險地區(qū)了，能不能轉(zhuǎn)移到低風險地區(qū)?”“我的瓜果蔬菜大約三千多斤，想捐給城里的人，現(xiàn)在被隔離在村里，怎么辦?”……電話那頭是焦急緊張的市民和旅游朋友，電話這頭，則是堅守奮斗在一線的困難群眾服務(wù)組工作人員，面對著群眾們緊急迫切的需求，他們總是在最短的時間給出最懇切的回復(fù)，“我們非常理解您的心情，無論是外地游客還是本地人，現(xiàn)在我們都是一家人，根據(jù)防控指揮部第37號令 ，高風險地區(qū)的群眾不能出來，政府正在組織力量保障高風險地區(qū)人員生活及醫(yī)療檢測等，請您安心在房間里等待，相信我們的政府……”“感謝您的愛心，請您記下物資保障組電話……”
7月下旬，張家界整座城市因為疫情突然按下了暫停鍵，面對疫情這個看不見的“敵人”，整個城市突然有了一種高度契合的心理，看新聞、測核酸、調(diào)物資，保運轉(zhuǎn)，同在一個城市，第一次把別人的生活軌跡與自己的生活軌跡細細比對，滲透到每一條街道，精確到每一次停留，不希望彼此重逢但又希望彼此平安，這是封閉在家的市民們默默守望整個城市無恙的心理共情。但也因此，市民們和前來旅游的游客們被隔離在住所，產(chǎn)生了許多平時能夠簡單完成但如今卻無計可施的難題。
面對著眾多的群眾訴求，張家界市疫情防控指揮部特地成立了困難群眾服務(wù)組，電話就是這組工作人員的“作戰(zhàn)工具”。
我和單位的陳小莉主動請纓參加疫情防控工作，我被安排在困難群眾服務(wù)組，每人一臺座機，根據(jù)“市長熱線”轉(zhuǎn)達的群眾訴求，一個號碼一個號碼的回復(fù)過去，這些號碼的主人有的咨詢特殊醫(yī)療、有的咨詢出行或者生活保障、有的想要查詢核酸檢測和健康碼……宣傳政策、耐心疏導(dǎo)、交辦問題，偌大的會議室，只有我們話務(wù)員的電話按鍵聲和與群眾的交流聲。
我們從早上八點開始上班，一直到半夜，爭取“事不過夜”，到最后，不少工作人員的嗓子都啞了，很多人都是含著“金嗓子”在工作。但沒有一個人抱怨，因為群眾把希望寄于“市長熱線”，這是在突發(fā)情況下對黨和政府的信任，“12345”幾個數(shù)字是他們遇見困難時心里兜底的期望，也是黨委政府對群眾急難愁盼問題及時隔空傳遞的溫暖。
令人感動的是，打電話的大部分都是求助的群眾，他們絕大多數(shù)都是著急和束手無策但又滿懷期待的，但當電話回復(fù)結(jié)束的時候，幾乎所有的群眾都會對回復(fù)說一聲“謝謝”。這句“謝謝”讓我們在百忙之中，也感受到了這座城市赤誠人民的溫暖。
當病毒涉及我們的城市生活后，身在風險旋渦中的人們，似乎突然都有了一種設(shè)身處地的情緒共情——你詢問我的困難，我理解你的不易。短暫交流，時間不長，不曾謀面，但電話兩端卻牽引著整個城市齊心戰(zhàn)疫的溫暖。
