武陵源區(qū)“五一”開展服務(wù)游客“三必須”活動紀事
5月3日，沐浴著連綿淅瀝的春雨，張家界武陵源風(fēng)景區(qū)潮涌喧鬧的 “五一”小長假落下圓滿的句號。傍晚時分，搭著最后一趟索道，天子山景區(qū)辦事處主任趙愈軍攙扶著一位老年游客下山而去……
“五一”小長假，在武陵源的奇峰秀水間，活躍著一群比風(fēng)景更美的人。在游道，在路上，在站房，在車上……都能看到他們忙碌著的身影和溫暖的笑臉。他們把服務(wù)游客“有問必答，有難必幫，有訴必果”作為承諾，以貼心的一舉一動，一表一情溫暖著、滋潤著每一個游客的心田。
“你們的熱心比風(fēng)景更美!”
5月1日上午，一名貴州小游客在武陵源核心景區(qū)索溪峪門票站廣場調(diào)皮玩耍，不幸撞破一個小口子。沒等隨行的小游客家長反應(yīng)過來，正在“袁謀文黨代表”咨詢臺值班的工作人員見狀后，第一時間就拿來急救小藥箱，為他消毒、處理包扎傷口，并馬上聯(lián)系了醫(yī)院，囑咐家長先帶孩子檢查傷情后再進山游覽。目睹景區(qū)工作人員熱心主動的服務(wù)，同行的游客紛紛投來贊許的目光。
就在同一天，在天子山景區(qū)游覽的黃女士不小心將裝有身份證的挎包丟失。天子山派出所接報后，聯(lián)合天子山辦事處迅速組織力量幫其尋找。在多方尋找無果的情況下，派出所民警主動為其補辦了身份證明，方便她繼續(xù)游玩和返程。黃女士感激地說：“武陵源風(fēng)景美，你們的熱心比風(fēng)景更美!”
同樣，在張家界國家森林公園，還活躍著一支流動的義務(wù)服務(wù)隊。5月3日傍晚，小雨一直下個不停。一輛返程的重慶來的自駕車在峪園隧道出口突然爆胎堵在路上，車主十分著急。正在公路上巡查的流動服務(wù)車見狀后，迅速上前查看究竟，隨車服務(wù)的車輛技術(shù)人員很快幫助車主更換輪胎。
幫在細微處，真情淌心間。主動熱心幫助游客的故事，“五一”小長假在武陵源景區(qū)比比皆是。隨著旅游的轉(zhuǎn)型提質(zhì)升級，對廣大干部職工、企業(yè)員工的精細化服務(wù)提出了更高要求。武陵源各涉旅游窗口單位把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)作為提升服務(wù)水平的基點，融入真情，感動人心，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，展現(xiàn)了全國文明風(fēng)景旅游區(qū)的新風(fēng)采。
“你們的回答我很滿意!”
“請問，往溪布街怎么走?晚上那有什么活動嗎?”
“您順著這條路一直往下走，走路約10分鐘，就能看到溪布街，那里晚上很熱鬧!”5月2日晚8點，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員在城區(qū)流動執(zhí)法檢查，面對接二連三游客的問詢，他們不厭其煩的解答著。“五一”小長假，武陵源區(qū)在交通主要路口、景區(qū)游人集散地全部設(shè)立了游客咨詢服務(wù)臺，安排工作人員輪流值守，全天候為游客服務(wù)引導(dǎo)。
5月1日上午，在核心景區(qū)武陵源標志門游客中心袁謀文黨代表工作室，數(shù)名肩披綏帶的志愿者忙得不可開交。“這是新繪制的《武陵源核心景區(qū)武陵源手繪圖》和新編印的《張家界旅游資訊》，對你們自助游客很方便很有幫助，請帶上一份!”張家界剛評選的金牌導(dǎo)游和省黨代表袁謀文等工作人員正一起為各地游客免費發(fā)放景區(qū)宣傳，現(xiàn)場為過往的游客解答旅游景點行程安排等實際問題。
“我想去袁家界看哈里路亞山，該怎么走?”一名自山東的游客問道。在現(xiàn)場講解的工作人員小謝很快接過話茬：“有兩條快捷游覽線路可以選擇，其一是坐天子山索道轉(zhuǎn)乘環(huán)保車到袁家界；其二是乘環(huán)保車到百龍?zhí)焯菹抡荆俪税冽執(zhí)焯萆仙降竭_袁家界……你看，我這樣回答你滿意不?”
“你的回答我很滿意!相信有你們的幫助和引導(dǎo)，我的張家界之旅會很愉悅”。這名山東游客微笑著一邊說，一邊揮手道別。
同樣，在客流集中的天子山景區(qū)，“五一”期間到黨支部咨詢臺前問詢的游客不計其數(shù)。“去十里畫廊怎么走”、“索道在哪兒坐”、“衛(wèi)生間在哪兒” ……面對這些重復(fù)無數(shù)的咨詢，辦事處值班人員總是不厭其煩一一回復(fù)，一句一詞地為游客耐心講解，直到他們滿意為止。
