慈利縣三官寺土家族鄉(xiāng)：15小時(shí)溫情守護(hù)！多部門聯(lián)動處置游客突發(fā)狀況
紅網(wǎng)時(shí)刻新聞4月12日張家界訊（通訊員 田 川 朱常勝）2025年4月11日下午，慈利縣三官寺土家族鄉(xiāng)政府聯(lián)合大峽谷景區(qū)辦、鄉(xiāng)派出所、鄉(xiāng)衛(wèi)生院等多部門快速反應(yīng)，成功處置一起游客突發(fā)事件。經(jīng)15小時(shí)全程守護(hù)，涉事游客已于12日凌晨3:40平安交予家屬。
當(dāng)日下午2時(shí)許，湖北孝感籍游客陳某某（74歲）隨旅行團(tuán)至大峽谷景區(qū)游覽時(shí)，因身份核驗(yàn)流程觸發(fā)應(yīng)激反應(yīng)，突然滯留在安檢區(qū)域外，出現(xiàn)跪地祈禱、言語混亂等異常行為。景區(qū)辦工作人員立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同步向鄉(xiāng)政府值班室報(bào)告。鄉(xiāng)政府接報(bào)后迅速采取行動，由值班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場了解情況，并向上級部門報(bào)備。同時(shí)，鄉(xiāng)政府會同旅行社緊急聯(lián)系家屬告知相關(guān)情況、咨詢其病史信息，聯(lián)合鄉(xiāng)派出所民警對其做好安撫、看護(hù)工作，防止其進(jìn)一步做出過激行為，聯(lián)系縣精神病院、鄉(xiāng)衛(wèi)生院緊急派出醫(yī)師攜帶藥物、急救設(shè)備到場評估。
在確認(rèn)游客無即時(shí)身體危險(xiǎn)后，工作人員將其轉(zhuǎn)移至景區(qū)警衛(wèi)室進(jìn)行看護(hù)。期間，鄉(xiāng)政府工作人員輪班陪同，并與家屬實(shí)時(shí)溝通情況。經(jīng)與家屬協(xié)商確定處置方案，12日凌晨游客兒子一行從外地驅(qū)車抵達(dá)。在完成人員交接后，工作人員協(xié)助家屬將游客送往酒店。臨行前家屬鞠躬致謝：“給你們添麻煩了！謝謝你們看護(hù)我父親這么長時(shí)間?！?/p>
“此次事件既是對我鄉(xiāng)旅游應(yīng)急體系實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，也折射出基層治理向精細(xì)化、人性化轉(zhuǎn)型的必要性。我們將持續(xù)優(yōu)化‘安全+溫情’管理模式，讓全鄉(xiāng)旅游服務(wù)的金字招牌更有溫度?！编l(xiāng)政府負(fù)責(zé)人表示。
