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輕言細(xì)語(yǔ)拉近距離 張家界景區(qū)文明服務(wù)被點(diǎn)贊

張家界景區(qū)文明服務(wù)被點(diǎn)贊

耐心為游客服務(wù)

把溫暖和感動(dòng)留給游客

紅網(wǎng)時(shí)刻張家界8月19日訊(通訊員 董明勤)8月18日，一個(gè)殘疾人旅行團(tuán)隊(duì)進(jìn)入武陵源核心景區(qū)游覽，為方便這些特殊的游客，環(huán)?？瓦\(yùn)公司安排了兩臺(tái)專車服務(wù)，駕駛員施大勇見游客們坐輪椅上下車?yán)щy，主動(dòng)上前幫忙抬著游客上下車，直累得滿頭大汗。當(dāng)客人表示謝意時(shí)，他卻只是憨厚地笑了笑，輕言細(xì)語(yǔ)道一句“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”，輕描淡寫著景區(qū)工作者貼心服務(wù)與笑容背后的辛苦，把溫暖和感動(dòng)留給了客人。

這樣真誠(chéng)、耐心為游客服務(wù)的畫面，在張家界景區(qū)還有很多。據(jù)了解，這既是景區(qū)工作人員日常工作中養(yǎng)成的習(xí)慣，也是張家界旅游集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱張旅集團(tuán))在各成員公司倡導(dǎo)文明旅游活動(dòng)的成果。

據(jù)張旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為落實(shí)省委副書記、省長(zhǎng)許達(dá)哲在張家界調(diào)研全域旅游提出的“創(chuàng)意要新、服務(wù)要優(yōu)”的指示，響應(yīng)湖南省旅發(fā)委開展“錦繡瀟湘，文明旅游”主題宣傳活動(dòng)的號(hào)召，貫徹張家界市委市政府“六城同創(chuàng)”之“湖南省文明城市”的創(chuàng)建理念，自8月17日起，張旅集團(tuán)在旗下的寶峰湖景區(qū)，武陵源核心景區(qū)的環(huán)保客運(yùn)、楊家界索道、十里畫廊觀光電車，大庸古城公司以及張家界國(guó)際大酒店同步發(fā)起了主題為“景區(qū)文明，快樂旅程”的文明旅游倡導(dǎo)活動(dòng)。

“對(duì)于工作人員，我們要求不高聲說(shuō)話、禮貌用語(yǔ)、貼心服務(wù)，對(duì)游客多一些耐心和包容；而對(duì)于游客我們倡導(dǎo)文明溝通、堅(jiān)持素養(yǎng)，多一份理解與尊重。通過(guò)雙向的要求與倡導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)‘文明、快樂’的總體目標(biāo)?！?

據(jù)了解，結(jié)合省市相關(guān)部門的指示精神，此次文明旅游活動(dòng)兩線并行，對(duì)于景區(qū)工作人員，要求“文明服務(wù)，從不高聲說(shuō)話開始”。與此同時(shí)，為了減輕旅游旺季景區(qū)工作人員的壓力，活動(dòng)也同時(shí)倡導(dǎo)“文明旅游，從相互尊重開始”、“有尊重，有快樂”，希望游客能夠更加理解與配合景區(qū)的工作。

文明旅游活動(dòng)開展當(dāng)天，從武陵源核心景區(qū)各處的情況來(lái)看，活動(dòng)取得了良好的成效?！拔拿鞣?wù)，從不高聲說(shuō)話開始”、“文明旅游，從相互尊重開始”等系列標(biāo)語(yǔ)貼在顯眼處，時(shí)刻提醒著景區(qū)工作人員與廣大游客的互動(dòng)方式。

在楊家界索道上站，來(lái)自長(zhǎng)沙的游客曾小姐一家對(duì)工作人員的服務(wù)交口稱贊，“他們說(shuō)話輕言細(xì)語(yǔ)，態(tài)度很好，就像和家人對(duì)話一樣，感覺真是如沐春風(fēng)?！?

來(lái)自廣西的游客羅先生和女友同樣對(duì)索道工作人員的“導(dǎo)游”服務(wù)很滿意，“感謝工作人員協(xié)助我們規(guī)劃游覽線路，真是出門遇貴人了…”

對(duì)于這一效果，張旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“旅游旺季出游，游客肯定會(huì)感覺到很多不便。同樣景區(qū)工作人員超負(fù)荷工作，壓力也很大。我們希望用‘不高聲說(shuō)話’這個(gè)原則來(lái)提醒工作人員服務(wù)要文明，相信只要我們首先讓游客感受到尊重，游客必然也會(huì)以善意相回報(bào)。”