永定區(qū)“上下聚力”高效化解涉旅訴求 構建滿意市場經(jīng)營環(huán)境
紅網(wǎng)時刻新聞通訊員 向輝 張家界報道
今年以來，永定區(qū)市場監(jiān)督管理局以“鐵腕治旅”專項整治活動為契機，充分發(fā)揮網(wǎng)信部門線上監(jiān)測作用，全面構建部門聯(lián)動一體化線下監(jiān)管機制，及時妥善化解涉旅訴求，保障旅游者合法權益，有力維護旅游市場經(jīng)營秩序。
針對新形勢下涉旅網(wǎng)絡輿情帶來的挑戰(zhàn)，永定區(qū)市場監(jiān)督管理局會同該區(qū)網(wǎng)信部門建立完善網(wǎng)絡輿情預警、響應、處理、反饋等應對機制，通過投訴直通車、小紅書、抖音、搜狐、今日頭條等網(wǎng)絡平臺，發(fā)布正面信息，積極引導輿論，及時回應網(wǎng)民關切的涉旅市場經(jīng)營問題，維護旅游市場主體形象。每日開展線上巡網(wǎng)監(jiān)測，對網(wǎng)站和直播賬號中發(fā)布涉張旅游市場經(jīng)營投訴等信息進行集中研判處置，對網(wǎng)絡涉旅市場經(jīng)營違規(guī)信息及時采取下架、屏蔽、斷開鏈接等措施，對涉嫌低價招攬、虛假宣傳、無資質(zhì)經(jīng)營涉旅業(yè)務的直播賬號做到快巡快辦，切實維護良好網(wǎng)絡市場營銷秩序。
在此基礎上，聚焦社會群眾特別是廣大游客反映強烈的涉旅市場經(jīng)營突出問題，永定區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合該區(qū)文旅、公安、交通等職能部門，建立聯(lián)合打擊工作機制，運用各種技術手段，加大對重點場所、重點商品、重點問題監(jiān)督管控力度，深入摸排、及時發(fā)現(xiàn)和妥善處置涉旅市場經(jīng)營問題。著力開展“鏈條式”專項整治行動，深挖徹查涉旅市場經(jīng)營違法投訴線索，從嚴從快持續(xù)打擊旅游購物場所包廂購物、誘導購物、虛假宣傳、消費欺詐、高額返傭及餐飲行業(yè)商業(yè)賄賂等違法行為。與此同時，嚴格落實消費投訴快速處置和30天無理由退貨制度，督促企業(yè)落實消費投訴預防的主體責任，營造風清氣正的旅游市場經(jīng)營環(huán)境。
截至目前，永定區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合職能部門開展線上監(jiān)測涉旅網(wǎng)絡投訴152條，下架違規(guī)文章103篇，集中約談涉旅經(jīng)營主體負責人6人、網(wǎng)絡主播14人。檢查涉旅經(jīng)營主體754家，受理30日無理由退貨申請354起，辦結涉旅投訴79件，為游客挽回經(jīng)濟損失19.1628萬元，查辦涉旅違法案件7起。
