張管局踐行五員一體服務“花式”寵客暖人心
武陵源區(qū)融媒體中心10月8日訊（通訊員 梁山泉 庹級明 唐寧梓）“十一”假期，張家界秋高氣爽，天氣適宜。相較往年，來張家界國家森林公園旅游的游客大幅增加。面對紛至沓來的海內(nèi)外游客，張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局積極應對，花心思、見行動、用真情，踐行“五員一體服務”“花式”寵客，安全、高效、優(yōu)質(zhì)地完成了假期旅游接待任務，讓游客玩得開心，游得滿意。
全員出動花心思 人人都是主力軍
10月1日，在黃石寨景區(qū)，游客手機掉落護欄外，景區(qū)工作人員不到十分鐘就幫其撿回；10月1日晚，天子山景區(qū)地勢較高，人流量較大，導致部分區(qū)域有暫時性缺水問題，管委會立即啟動應急運水車，組織工作人員連夜運水上山，保障景區(qū)正常用水；10月3日晚，山頂氣溫下降，天子山景區(qū)讓帶孩子的游客先行下山，為重點人群提供保暖服務……
游客輕松游玩黃石寨景區(qū) 景區(qū)供圖
化解游客困境，保障游客旅游安全，“十一”假期，張管局干部職工齊上陣，人人都是主力軍，大家紛紛化身保潔員、宣傳員、講解員、救助員、安全員，在轄區(qū)內(nèi)開展“五員一體”服務，為游客安全旅游提供了有力保障。
國慶主題快閃活動現(xiàn)場 景區(qū)供圖
張管局在節(jié)前成立國慶假日期間安全生產(chǎn)和旅游接待工作領導小組，提前安排部署，制定旅游安全事故和突發(fā)事件應急預案。加強了景區(qū)內(nèi)的各項巡邏力度，多次組織開展全面“體檢”，對轄區(qū)旅行設施等進行了排查和維護。
調(diào)度運力保障工作
為咨詢游客義務講解
假期期間，全體局領導班子下沉景區(qū)一線坐鎮(zhèn)指揮，現(xiàn)場調(diào)度旅游接待工作，通過實地查看、現(xiàn)場詢問等方式，詳細了解游客進山、值班值守及服務保障情況，帶頭服務游客。機關工作人員深入到各景區(qū)管理單位支援“十一”假期接待服務工作，充實旅游接待人員力量，在各個站點、通道和廣場、轄區(qū)四周，主動亮身份、亮職責、亮承諾，助力旅游接待工作，真正做到游客有呼必應、有問必答、有難必助。
精細管理見行動 安全暢游秩序好
“相比以前，現(xiàn)在預約分流效果很好，游客入園效率更高了，即使在客流高峰，也能夠輕松入園?！痹趨羌矣T票站，一名帶團導游介紹說。
10月1日，細雨濛濛，在吳家峪門票站，清潔人員提前在5時50分清掃轄區(qū)衛(wèi)生，為游客提供干凈整潔的旅游環(huán)境。6時15分，吳家峪門票站的全體工作人員均已到崗就位，售票窗口工作人員迅速開啟售票工作，耐心細致地為游客解答票務問題，熟練高效地完成售票工作，確保游客能夠快速購票入園；在檢票口，檢票人員嚴格查驗票證，使游客入園的流程順暢有序；在轄區(qū)內(nèi)，執(zhí)法中隊穿梭于各個站點，及時疏導人流，避免擁堵現(xiàn)象的發(fā)生，維護旅游秩序……
游客刷臉入園 景區(qū)供圖
“十一”假期，張管局精細管理見行動，全力以赴抓好景區(qū)旅游秩序管理，確保游客進得來、出得去、走得通、游得暢。在各大景區(qū)門票站實行提前開園、關園，各門票站嚴格執(zhí)行分時分站預約制度和大流量應急管控措施，制定游客分流預案，最大限度提高游客游覽舒適度。
景區(qū)環(huán)?？蛙囉行蜣D(zhuǎn)運游客 景區(qū)供圖
10月2日晚，由于客流量劇增，張管局天子山門票站緊急組織二級骨干召開研判會，確保接待工作順利進行?！拔覀兠刻於紩崟r掌握景區(qū)內(nèi)游客排隊情況，及時召開研判會，強化精細管理，科學調(diào)配各時段各門票站預約票量，優(yōu)化入園線路?！睆埞芫贮h委副書記、局長張沖說，“這樣可形成寬松的游覽線錯峰游覽，減少游客排隊時間，分流效果也很明顯?！?/p>
優(yōu)質(zhì)服務用真情 “花式”寵客暖人心
“來一杯姜茶，暖一暖身子。”“小朋友餓了吧，快來吃一塊面包！”考慮到景區(qū)早晚氣溫較低，排隊游客等待時間較長，張管局各景區(qū)管委會紛紛在游客聚集區(qū)提供免費茶水、面包等貼心服務。在黃石寨，景區(qū)設立了K歌點，員工自發(fā)為游客“獻唱”；在百龍?zhí)焯?，火爆全網(wǎng)的“黑神話·悟空”亮相，與游客親密互動。這些“寵游客”的舉措，在媒體上被廣泛傳播，贏得網(wǎng)友們?nèi)绯焙迷u。
向游客派發(fā)小零食
“黑神話·悟空”現(xiàn)身景區(qū) 張洪濤 攝
為了讓游客暢游張家界奇山異水的同時，還能感受到當?shù)貪庥舻拿袼罪L情，張管局還推出“樂動奇峰三千，非遺共傳承”的非遺系列活動，在公園各景點，開展竹笛、古箏、琵琶等演奏以及張家界桑植民歌、土家花燈、土家族擺手舞、竹竿舞、土家族地虎凳等系列表演，為游客呈現(xiàn)一場場民俗表演的視覺盛宴?，F(xiàn)場聲情并茂的表演吸引游客們紛紛駐足，拿起手機拍照、錄視頻，為國慶假期的張家界之行增添了別樣的風趣。
《只此青綠》在景區(qū)上演 張洪濤 攝
游客在景區(qū)邂逅民俗文化表演 景區(qū)供圖
事實上，從2024年春節(jié)開始，用心用情寵游客在張家界國家森林公園就已成常態(tài)。除了各出奇招、各顯神通，景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的“規(guī)定動作”也已經(jīng)深入人心?！凹t馬甲”是景區(qū)一道靚麗的風景，他們耐心解答游客的各種問題，為游客提供準確的旅游信息，推薦游覽路線；積極協(xié)助管委會對游道、景點、游客集散地等區(qū)域加強衛(wèi)生清潔，排查消除安全隱患等；免費向游客發(fā)放景區(qū)游覽安全手冊和宣傳畫冊。景區(qū)內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏和社交媒體等渠道，及時發(fā)布景區(qū)相關信息和安全提示，讓游客出行更加便捷。
此外，張管局各景區(qū)還設立了游客反饋機制，游客可通過熱線電話、微信公眾號、小程序“黨員碼上辦”等渠道及時聯(lián)絡、求助或反饋問題。據(jù)統(tǒng)計，今年“十一”假期，截至10月6日，張管局各單位共為游客提供旅游咨詢196052余人次，發(fā)放旅游宣傳資料15956余份，受理旅游有效投訴0起，旅游突發(fā)事件0起，無應急處理事件。
