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慈利：黨建引領(lǐng)“三舉措” 助推政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

紅網(wǎng)時(shí)刻通訊員 王芳 報(bào)道

“以前要折騰幾天，跑幾個(gè)地方，跑幾個(gè)部門(mén)才能辦完的手續(xù)，現(xiàn)在只進(jìn)‘一扇門(mén)’，一個(gè)工作日，‘一站式’就能辦好了?！痹诖壤h政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，說(shuō)起辦理“企業(yè)開(kāi)辦”業(yè)務(wù)的變化，市民李先生由衷感慨。

近年來(lái)，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持將業(yè)務(wù)工作與黨建工作相結(jié)合，以黨務(wù)強(qiáng)業(yè)務(wù)，貫徹民本位思想，牢固樹(shù)立“政務(wù)惠民，服務(wù)為民”的工作導(dǎo)向，圍繞打好“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗”“重點(diǎn)民生保障仗”，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，激活紅色引擎，大力推進(jìn)“放管服”改革，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。中心黨組通過(guò)黨建引領(lǐng)“三舉措”，助推政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

固本強(qiáng)基，思想教育補(bǔ)足“精神之鈣”

“聚焦群眾需求，我們需要緊緊圍繞群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，找差距，補(bǔ)短板……”群眾利益無(wú)小事，一直以來(lái)，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心從自身抓起，通過(guò)制定“政務(wù)服務(wù)五個(gè)一”“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制”等15項(xiàng)大廳管理制度，將常態(tài)化集中學(xué)習(xí)作為提高全體工作人員的綜合業(yè)務(wù)水平的重要抓手，做到理想信念與規(guī)章制度雙管齊下，讓干部的能力在一線發(fā)揮，讓黨員的形象在窗口展現(xiàn)，讓理想信念在行動(dòng)彰顯。

政務(wù)服務(wù)中心作為窗口單位，應(yīng)進(jìn)一步提升干部隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，以春風(fēng)化雨“服”民心“務(wù)”民生。中心通過(guò)打造“黨員示范崗”，以“先進(jìn)”帶“后進(jìn)”，采取“窗口互學(xué)，結(jié)對(duì)幫學(xué)”的形式，鼓勵(lì)黨員干部相互學(xué)習(xí)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率等，以“釘釘子”的精神，從細(xì)處著手，將工作做實(shí)。

黨員示范崗

模式創(chuàng)新，貼心服務(wù)延伸服務(wù)尺度

“原來(lái)辦事要跑好多單位，現(xiàn)在到政務(wù)大廳一個(gè)窗口直接辦結(jié)，而且全程有人指引，非常方便?！鼻皝?lái)辦理二手房過(guò)戶(hù)的王先生說(shuō)道。

為深化“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“最多跑一次”“一件事一次辦”，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心在業(yè)務(wù)辦理中大力推行“幫代辦”服務(wù)。按照“自愿委托、無(wú)償服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、全程跟蹤、便捷高效”的原則，為辦事企業(yè)、群眾提供免費(fèi)“幫代辦”服務(wù)。針對(duì)殘疾、行動(dòng)不便、重癥病患者以及工作日沒(méi)有時(shí)間前來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)或有特殊需求的群眾，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)安排黨員干部為辦事群眾提供“上門(mén)辦”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”等服務(wù)。

慈利縣政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)安排黨員干部為辦事群眾提供“上門(mén)辦”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”等服務(wù)。

2023年1至10月，共為辦事企業(yè)、群眾提供“幫代辦”服務(wù)27855件。其中特殊群體“幫代辦”375件，“上門(mén)辦” 1107件，“延時(shí)辦”10999件。用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民至上、服務(wù)為民”的宗旨。

正本清源，清廉大廳鑄造廉潔政務(wù)

下好“清廉大廳”創(chuàng)建一盤(pán)棋，強(qiáng)化知責(zé)履責(zé)，踐行清廉思想。中心制定了《慈利縣“清廉大廳”建設(shè)工作方案》，在機(jī)關(guān)和服務(wù)大廳設(shè)置了廉政文化墻、懸掛了廉政文化標(biāo)語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕工作人員在行政審批、政務(wù)服務(wù)中“設(shè)門(mén)檻”“增環(huán)節(jié)”“提籃子”“吃拿卡要”“庸懶散拖”等作風(fēng)和腐敗問(wèn)題。同時(shí)，各窗口單位采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)的方式，自覺(jué)將清廉理念融入到日常工作，筑牢清廉思想根基，統(tǒng)籌推進(jìn)“三集中三到位”與“一門(mén)式”服務(wù)全覆蓋。同時(shí)，采用線上監(jiān)督與線下投訴相結(jié)合的方式，制定問(wèn)責(zé)考核辦法，對(duì)窗口和窗口工作人員實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督、問(wèn)效和考評(píng)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

嚴(yán)格落實(shí)窗口績(jī)效管理和考核辦法，每季度評(píng)選“紅旗窗口”和“政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)兵”，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、揚(yáng)清風(fēng)”的文化氛圍。嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”“紅黃牌”監(jiān)察制度，通過(guò)信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)辦理情況。推行“好差評(píng)”“紅黃牌”聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展個(gè)案追查與整改機(jī)制創(chuàng)新，對(duì)差評(píng)、超時(shí)發(fā)牌的辦件做到“每件必查、超時(shí)必究、出錯(cuò)必改”。

截至10月份，該縣產(chǎn)生辦件評(píng)價(jià)數(shù)456987條，好評(píng)率達(dá)99.99 %，差評(píng)處置及時(shí)率和回訪滿(mǎn)意率均達(dá)100%。