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親情信訪解決群眾難題

紅網(wǎng)時(shí)刻張家界1月5日訊（慈利站記者 李欣雨 戴曉山）近年來，慈利縣信訪局創(chuàng)新推出領(lǐng)導(dǎo)包案制、“網(wǎng)格化+331”“問政慈利+信訪”“43210”機(jī)制，通過辦理四把關(guān)、質(zhì)量三把關(guān)、滿意二把關(guān)、回訪一覆蓋、工作“零”失誤的流程，讓信訪業(yè)務(wù)辦理更加規(guī)范有序，化解率達(dá)90%，群眾信訪問題能解決在當(dāng)?shù)兀?021年被評(píng)為全國(guó)信訪工作示范縣。

“李哥，我們今天來主要是對(duì)你上次反映的問題做一個(gè)回訪……”1月3日，縣信訪局工作人員來到上訪戶李某家中，就李某訴求問題解決情況進(jìn)行后期跟蹤服務(wù)。李某所訴求的問題是母親撫恤金因各種原因未及時(shí)到位，屬于陳年積案。2022年，縣信訪局成立專班，采取包案領(lǐng)導(dǎo)牽頭，多部門配合，成功幫李某化解難題，解決了困擾已久的“心病”，年底，李某成功拿到這筆撫恤金。

李某：“信訪局在處理這個(gè)案子的過程中，用心用情用真實(shí)感情來處理這個(gè)案子，把上訪人當(dāng)自己的親人來對(duì)待，為上訪戶排憂解難，成功把這個(gè)積案化解掉，作為上訪戶這方來說，感到非常的滿意?！?

要想管好“民生賬”，就得想點(diǎn)“治理經(jīng)”。縣信訪局強(qiáng)力推進(jìn)信訪積案攻堅(jiān)、領(lǐng)導(dǎo)公開接訪包案、信訪問題源頭治理、信訪干部隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)任務(wù)，由黨政主頭分別帶頭包案5個(gè)信訪對(duì)象，其他29名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按分工管線對(duì)133件信訪突出問題和疑難件進(jìn)行動(dòng)態(tài)包案，每天輪流坐班接訪，全力推動(dòng)群眾信訪事項(xiàng)及時(shí)妥善解決。

縣信訪局局長(zhǎng)戴軍：“我們改變?cè)械墓ぷ魉悸?，串好門、服好務(wù)，理好難，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪、摸訪，打造親近信訪新模式；通過換位思考，迎前摸排，將信訪群眾當(dāng)家人，將信訪工作當(dāng)家事，全年共摸排矛盾糾紛589個(gè)，實(shí)際化解512個(gè)，有效實(shí)現(xiàn)了控增量、減存量、防變量的工作目標(biāo)?！?

信訪工作是座橋，一頭連著黨和政府，一頭連著群眾?？h信訪局變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，變“指令”為“服務(wù)”，變“上訪”為“下訪”，積極履職盡責(zé)，有效發(fā)揮“網(wǎng)格化+331”新模式作用，創(chuàng)新打造“43210”新機(jī)制，以“村為主”，整合村級(jí)資源，調(diào)動(dòng)村干部、黨員、網(wǎng)格員力量，加強(qiáng)基層矛盾糾紛排查化解，對(duì)辦理質(zhì)量不高、穩(wěn)控不到位等情況進(jìn)行通報(bào)，先后聯(lián)合督導(dǎo)30余次，做到普督與點(diǎn)督相結(jié)合，確保督查全覆蓋、有重點(diǎn)、無(wú)遺漏，扎實(shí)推進(jìn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在慈利落地生根。

縣信訪局局長(zhǎng)戴軍：“2023年我們將繼續(xù)以群眾滿意為工作目標(biāo)，開展回訪全覆蓋，倒逼信訪五率工作知曉度不斷提升，確保重復(fù)信訪率低于全省平均水平，一次性化解率、處理率全省領(lǐng)先水平?！?