劉少文：收獲的是榮譽(yù) 感受的是責(zé)任
編者按：
韶華無雕飾，追夢顯本色。
在張家界，有這樣一群追夢人，堅(jiān)守日常，努力追夢，守護(hù)著最初的夢想和信仰。他們不懈追求、執(zhí)著追夢，創(chuàng)造著屬于自己的美好生活。
紅網(wǎng)張家界站組織開展“壯麗70年·奮斗新時(shí)代”主題采訪活動，特推出子欄目【芳華70載·奔跑追夢人】專題報(bào)道，緊緊圍繞慶祝新中國成立70周年，充分展示新中國成立以來全市各行各業(yè)涌現(xiàn)出的70名奔跑追夢人，講述普通人立足平凡崗位努力追夢、奮發(fā)進(jìn)取的動人故事。
我們都是追夢人，越追越有味！
劉少文：秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，努力踐行5A景區(qū)5A服務(wù)，為轄區(qū)脫貧攻堅(jiān)、全域旅游、鄉(xiāng)村振興提供安全可靠的電力保障。
劉少文說，一群人，一輩子，只為供好電。
紅網(wǎng)時(shí)刻張家界7月31日訊（記者 陸波） “一群人,一輩子，只為供好電。”劉少文如此詮釋他的供電服務(wù)工作。
劉少文，國網(wǎng)湖南省電力有限公司張家界市武陵源區(qū)供電分公司索溪峪供電所所長。從一個(gè)普通的農(nóng)電員工成長為“國家電網(wǎng)公司農(nóng)電優(yōu)秀管理人才”，將一個(gè)原本毫不起眼的農(nóng)村供電所打造成了一張“名片”：各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)在省公司排名前列，連續(xù)14年沒發(fā)生一起服務(wù)投訴事件，連續(xù)19年沒發(fā)生一起安全事故，收獲了“全國工人先鋒號”“國家電網(wǎng)公司五星級供電所”等20多項(xiàng)榮譽(yù)。
5A景區(qū)5A服務(wù) 將“小”所做優(yōu)做精
索溪峪供電所地處國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)，現(xiàn)有員工17人擔(dān)負(fù)著21個(gè)行政村2萬多人的供電服務(wù)工作。規(guī)模不大，但責(zé)任不小。如何將“小”所做優(yōu)做精？這成為劉少文十多年來為之奮斗不懈的事業(yè)。
他因地制宜，不斷創(chuàng)新管理手段，拓展服務(wù)內(nèi)涵，努力打造“5A景區(qū)5A服務(wù)”。在供電所推出“省心柜臺”“服務(wù)超市”“愛心銀行”，實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)多角度延伸；大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)智能化，逐步實(shí)現(xiàn)由客戶辦電“最多跑一次”到一次都不跑”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。
隨著張界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，供電轄區(qū)內(nèi)民宿客棧如雨后春筍，已形成規(guī)模的超過100家，供電服務(wù)壓力隨之急增?！按笥苟惥尘访袼蕖弊湓诤０谓椎膮f(xié)和鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離城區(qū)，與村里共用唯一一條220伏低壓電力線路，用電高峰期經(jīng)常發(fā)生負(fù)荷過載、跳閘問題，客棧經(jīng)營者為此大傷腦筋。劉少文在線路巡視時(shí)了解到此情況后，主動與客戶溝通，多次勘察現(xiàn)場，為其規(guī)劃設(shè)計(jì)了一條專用線路?？蜅＝?jīng)營者對這既滿足目前需求又預(yù)留了后期增長空間的設(shè)計(jì)非常滿意，感謝到：“你們幫我解決了后顧之憂??！”
點(diǎn)亮出門點(diǎn)亮回家 只為照亮百姓家
“點(diǎn)起亮出門，點(diǎn)起亮回家，越是節(jié)假日越是忙”。這是劉少文妻子經(jīng)常抱怨他的一句話。
在擔(dān)任所長的15年里，劉少文已記不清有多少個(gè)節(jié)假日未能安心和家人共聚，有多少次陪兒女出去玩的許諾最后變成空頭支票……但轄區(qū)內(nèi)每一條電力線路、每一個(gè)供電臺區(qū)、每一臺配電變壓器、每一個(gè)重要客戶，他都能如數(shù)家珍。
2013年10月的一天深夜，雷雨交加，正在熟睡的劉少文接到抗金巖村支書的報(bào)警電話:“我們村里有高壓線斷落在路上，十分危險(xiǎn)!”劉少文一邊請求村支書幫著守護(hù)現(xiàn)場，一邊立即組織人員奔處現(xiàn)場，雨霧籠罩著整個(gè)夜空，雖有應(yīng)急燈照明，但能見度也不足2米，無法搶修，他只好安排先進(jìn)行故障隔離，待天亮后再處理。他疑惑著村支書為何深更半夜會發(fā)現(xiàn)故障？經(jīng)了解才知該村有家正在辦喪事。劉少文當(dāng)即調(diào)轉(zhuǎn)車頭返回所里拖來一臺發(fā)電機(jī)，當(dāng)轟隆隆的發(fā)電機(jī)聲響起，燈光亮了起來，事主一家及在場的親友感動不已，男主人緊緊握住他的雙手:“謝謝！謝謝！”。
存入愛心支出服務(wù) 暖心善舉廣獲贊譽(yù)
在索溪峪供電所營業(yè)廳一角，設(shè)有一個(gè)特殊的銀行一—“愛心銀行”。這是劉少文在2012年時(shí)建立起來的，員工每月主動捐出工資的1%，同時(shí)向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)出“捐獻(xiàn)零頭毛票獻(xiàn)愛心”的倡議，并根據(jù)捐贈者意愿建立“愛心存折”。“愛心銀行”不僅可以存錢存物還存愛心善舉。
2019年3月,在黃家坪村的一次客戶走訪中，劉少文發(fā)現(xiàn)張家灣有一戶沒有供電。經(jīng)了解,該戶姓張,家里只有一對70多歲的老兩口，前不久因遭意外火災(zāi)，房屋燒毀嚴(yán)重,待重新修繕后老兩口已拿不出錢來進(jìn)行室內(nèi)用電布線了。得知他們的困難后，劉少文和所員們一商量,從“愛心銀行”支出1000多元，購買了5卷電線,幫助老兩口恢復(fù)了照明用電。
打開“愛心存折”,里面記錄著一筆筆“愛心支出”。幾年來,劉少文帶領(lǐng)員工通過“愛心銀行”為孤寡老人、殘疾人、軍烈家屬及留守兒童等特殊客戶提供愛心服務(wù)和愛心捐助300余人次。
劉少文說：“收獲的是沉甸甸的榮譽(yù)，感受的是更多的責(zé)任，成績永遠(yuǎn)屬于過去，一切都將從零開始，我將秉承‘人民電業(yè)為人民’的服務(wù)宗旨，努力踐行5A景區(qū)5A服務(wù)，為轄區(qū)脫貧攻堅(jiān)、全域旅游、鄉(xiāng)村振興提供安全可靠的電力保障?！?
