人物故事：

一、鐘情導(dǎo)游，關(guān)愛游客

姜玉忠同志對(duì)導(dǎo)游工作情有獨(dú)鐘，許多游客都這樣說:“姜導(dǎo)啊，你就是為導(dǎo)游工 作而生的?！碧拐\的說，姜玉忠同志選擇做導(dǎo)游首先是因?yàn)闊釔?，這樣說是不為過而又 貼近實(shí)際的。他自幼便喜讀四書五經(jīng)，愛好文學(xué)，尤對(duì)描寫祖國錦繡河山，人文、名勝 古跡的詩詞和文學(xué)作品最感興趣。而導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)正好可以在實(shí)踐中去感受這些詩詞及 文學(xué)作品的精髓。2001年，他的夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)了，光榮地加入了導(dǎo)游員的隊(duì)伍。也正是基于此，才使其在導(dǎo)游的工作崗位上一干就是十余載而矢志不渝的根本所在。

2000年，他本來可以在某星級(jí)酒店有一份很好的工作，可是為了自己的理想，他毅 然選擇放棄舒適的管理崗位，當(dāng)了一名普通的導(dǎo)游員。14年來，姜玉忠先后接待中石化、 中石油職工療養(yǎng)團(tuán)隊(duì)及會(huì)議500多個(gè)，接待上萬人次。他熱愛崗位，關(guān)愛游客，善解人 意，用良好的職業(yè)道德，生動(dòng)地講解形式贏得了各位游客的稱贊和好評(píng)。在帶團(tuán)過程中， 他視客人如同家人，誠心誠意的關(guān)心著每一個(gè)游客。在工作中經(jīng)常換位思考:假如我是 一名游客，我需要什么樣的導(dǎo)游呢?他經(jīng)常這樣說:“做導(dǎo)游容易，但是要做一名稱職 的導(dǎo)游可不是件容易的事”。出門在外，我們都有相同的感受，初到一個(gè)陌生的地方， 有人每天陪伴著你，關(guān)心著你的衣食住行，關(guān)心著你的身體健康和安全，這種質(zhì)樸的感 情難道不是家人之間才有的無私情感嗎?要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游不光要博學(xué)多才，最重要 的是要有良好的從業(yè)意識(shí)和崇高的職業(yè)道德，姜玉忠同志常說:“你什么時(shí)候把客人當(dāng) 家人一樣帶，你就什么樣的團(tuán)都可以帶好了”。這些言語聽似普普通通，但與此同時(shí)折 射出一個(gè)做人的道理，以心換取心，以愛博得愛，用真誠、微笑對(duì)待客人所提的寶貴意 見。在一次赴張家界大峽谷景區(qū)旅游過程中，一位塔里木油田的男性游客不慎將腳扭傷， 無法行走，而隨行女同志居多，見此情況姜玉忠硬是用自己并不結(jié)實(shí)的雙肩將身高Ⅰ米85，體重90公斤的客人背出了景區(qū)，并及時(shí)將客人送醫(yī)院治療，很多游客見此情景無不 為他感動(dòng)得熱淚盈眶。

今年4月12日青海油田療養(yǎng)員王女士專門帶母親來張家界游玩，本想在老母親有生 之年,盡盡做女兒的孝心,在列車已經(jīng)到達(dá)常德,自己卻不慎從鋪位上摔下來,并嚴(yán)重受傷。 姜導(dǎo)第一時(shí)間陪王女士去醫(yī)院作檢查。從醫(yī)院回來后，王女士臥床不起，他及時(shí)向單位 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，囑托餐廳服務(wù)員把飯菜送到客房。第二天，王女士的病情加重，他又幫忙聯(lián) 系醫(yī)院，安排她入院治療。并交待自己的愛人親自前往醫(yī)院照顧，直到王女士康復(fù)出院 回到青海油田。

在帶團(tuán)過程中，幫助年齡較大、行動(dòng)不便的老人及婦女提行李、背孩子對(duì)于姜玉忠 來說只是家常便飯。有一次青海油田療養(yǎng)團(tuán)隊(duì)從天子山上徒步下山，一位帶著孩子的女同志，因體力透支漸漸脫離了隊(duì)伍，見此情景，他二話不說便背著孩子下了山。 像這樣的事例在他帶團(tuán)過程中數(shù)不勝數(shù)，助人為樂已經(jīng)成了他的習(xí)慣。

二、刻苦學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)嫻熟

姜玉忠是個(gè)愛學(xué)習(xí)的人，瀟湘大地是一個(gè)人杰地靈的地方，文化底蘊(yùn)豐厚。 為真正了解湖南，他專門買了《湖南省近代史》、《毛澤東詩詞》、《邊城》等 與書籍和光碟。為此，他收集和翻閱了大量的史書資料，把關(guān)于湖南的典故名句 一字一句，一條一條的摘錄整理，編寫入自己的導(dǎo)游詞中。并針對(duì)不同的客人把 這些相關(guān)的知識(shí)拿來與客人分享。時(shí)而朗誦毛主席詩詞，時(shí)而背誦《岳陽樓記》， 時(shí)而講講新中國開國元?jiǎng)椎墓适鲁闪怂麕F(tuán)的一些固定套路。同時(shí)，他還有自己 獨(dú)到的講解方式,讓客人在領(lǐng)略湖南秀美的自然風(fēng)光的同時(shí)又感受到了山水、人文、 地理、歷史。他常說:“好記性不如爛筆頭”。他隨身帶著一個(gè)小筆記本，到哪 里看到或聽到有用的知識(shí),他就馬上記錄下來,連在家里看電視的時(shí)候也不會(huì)放過。 每到一個(gè)新的旅游目的地，他帶回最多的東西就是書籍。

姜玉忠是個(gè)多面手，他不但講解精彩，還具有較高的語言天賦。在從長(zhǎng)沙接 送團(tuán)的過程中，為了不使大家坐車時(shí)間太長(zhǎng)而枯燥乏味，他常會(huì)給客人用一口純 正的西北話表演相聲，開個(gè)風(fēng)趣幽默而又不失高雅的小玩笑，使得大家樂在其中。 最大的愛好就是模仿相聲、小品，好多經(jīng)典的相聲和小品段子他都能倒背如流。 這樣的人伴隨你的旅途，你有不快樂的理由嗎?

2015年5月，張家界市武陵源區(qū)旅游局官方微信收到一封來自甘肅敦煌游客 宋先生的感謝信。宋先生是姜玉忠?guī)н^的一位客人，在他的記憶里，姜玉忠熱情、 細(xì)致、真誠的服務(wù)，廣博的知識(shí)面，風(fēng)趣的語言風(fēng)格，優(yōu)秀的個(gè)人素養(yǎng)給他留下深刻的印象，他在信中是這樣寫的:“他的行為和言語，讓我們覺得溫暖和貼心， 讓我們旅行的路上，多了一份愉悅和開心。他伸出的手，傳遞給我們的是一股正能量?！?span>

三、操作規(guī)范，誠信服務(wù)

參加導(dǎo)游工作以來，姜玉忠同志在帶團(tuán)過程中，嚴(yán)格按照組團(tuán)社、地接社合 約，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃規(guī)范操作。無擅自增減游客行程、增加景點(diǎn)、增加購物點(diǎn)、欺詐、 誤導(dǎo)游客等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。也正是他自己平時(shí)嚴(yán)于律己，才創(chuàng)造了做導(dǎo)游十多年 零投訴的奇跡。在團(tuán)隊(duì)操作過程中,有些導(dǎo)游唯利是圖，對(duì)于有錢賺的團(tuán)熱情高漲， 絞盡腦汁謀求利益最大化，沒錢賺的團(tuán)就態(tài)度消極、不冷不熱，甚至對(duì)客人冷嘲 熱諷，進(jìn)而引發(fā)一些不必要的投訴和群體事件，對(duì)張家界的形象造成一定的負(fù)面 影響。姜玉忠則把導(dǎo)游工作看成是自己的本職工作，他認(rèn)為這就是一份責(zé)任和義務(wù)， 端正了目的和動(dòng)機(jī)，就沒有帶不了的團(tuán)和客人。

10多年來，姜玉忠同志在導(dǎo)游工作中經(jīng)歷了太多酸甜苦辣，他用自己的善良 和品格，用自己豐富的知識(shí)和才華感染了無數(shù)游客，每次團(tuán)隊(duì)的意見反饋表上， 看到的只有客人對(duì)他的贊美之詞，看不到意見和牢騷，真正做到了讓廣大游客高 興而來，滿意而歸。旅游旺季，因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度太大，他生病了，嗓子幾乎說不出 話來，但他卻并沒有向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假休息，硬是強(qiáng)撐著把團(tuán)帶完才去醫(yī)院治療。

姜玉忠說導(dǎo)游這份職業(yè)對(duì)他來說不只是養(yǎng)家糊口的手段,更是自己非常喜歡、 一生追求的事業(yè)。他是蕓蕓眾生中一個(gè)并不起眼的名字，他沒有驚天動(dòng)地的壯舉， 卻在平凡的崗位上把愛化作了對(duì)游客的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。




來源：張家界文明網(wǎng)