人物故事：

一、誠(chéng)實(shí)做人，守信經(jīng)商

1994年，在國(guó)家改革開(kāi)放政策的感召下，23歲的向文紅女士毅然放棄了教師這個(gè)旱澇保收的“鐵飯碗”，南下廣東打工。南下打拼的經(jīng)歷，使她開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也更堅(jiān)定了她自主創(chuàng)業(yè)的決心。

1999年，向文紅女士回到了家鄉(xiāng)張家界。家鄉(xiāng)的巨變及旅游形勢(shì)的紅火讓她看清了酒店發(fā)展趨勢(shì)及提升空間。經(jīng)多方設(shè)法，與他人合資創(chuàng)辦了第一家富藍(lán)特酒店。在沒(méi)有任何酒店管理經(jīng)驗(yàn)的情況下，她憑著自己一腔的熱血和沖勁與員工一起疊被子、端盤(pán)子、擦桌子，既當(dāng)老板，又當(dāng)服務(wù)員，凡事親歷親為，不斷的積累經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)努力，富藍(lán) 特獲得了最初的成功。可是，由于股東們經(jīng)營(yíng)理念的分歧,合資人紛紛要求退股，酒 店即將停業(yè)關(guān)門(mén)。最小股東的她如何選擇，是堅(jiān)持還是像他人一樣放棄?經(jīng)多方籌資、 協(xié)調(diào)，她排除一切阻力和困難，不斷向他人訴求創(chuàng)業(yè)理念和發(fā)展思路，懇求他人融資, 并變賣(mài)了家里所有值錢(qián)物品，最終，她成功收購(gòu)了富藍(lán)特?？墒?，酒店能夠動(dòng)用的流 動(dòng)資金只有97元錢(qián)了，如何運(yùn)營(yíng)?這時(shí)候，是富藍(lán)特員工給了她最大的支持和動(dòng)力。風(fēng)雨過(guò)后彩虹總是那么美，重新組建的酒店?duì)I業(yè)了，收人比以前翻了好幾翻。這時(shí)，他沒(méi)有忘記與之同呼吸、共患難的第一批員工，通過(guò)培養(yǎng)和重用，他們有的走上了部門(mén)經(jīng)理或分店總經(jīng)理的崗位。在她的帶領(lǐng)下，富藍(lán)特酒店逐漸成為張家界自主品牌酒 店的領(lǐng)航者。2007年榮獲張家界市永定區(qū)飯店行業(yè)服務(wù)技能大獎(jiǎng)賽團(tuán)體第一名;2011 年被張家界市銀聯(lián)協(xié)會(huì)評(píng)為“信貸誠(chéng)信單位”;2012年被張家界市工商局評(píng)為“重合同守信用單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào); 2014年，中央電視臺(tái)《影響力對(duì)話》欄目組更授予富藍(lán)特為“特色酒店行業(yè)合作伙伴”。

二、胸懷大局，傾情服務(wù)

對(duì)于“富藍(lán)特”企業(yè)管理核心理念，她總結(jié)為“水漲船高”。從“富藍(lán)特”創(chuàng)建那天開(kāi)始，她就對(duì)所有的員工說(shuō):“ 富藍(lán)特”發(fā)展壯大的最基礎(chǔ)的條件，就是張家界要發(fā)展。只有張家界這個(gè)大環(huán)境“春江水滿”，我們企業(yè)這艘小船才能“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”。 這不僅是一種經(jīng)營(yíng)理念，更是一種管理境界。 我們從事的是旅游服務(wù)，我們要時(shí)時(shí)維護(hù)張家界的形象，時(shí)時(shí)宣傳張家界的知名度，把企業(yè)發(fā)展的“小我”融人到張家界旅游發(fā)展的“大局”。哪怕涉及到企業(yè)利益，也要有高姿態(tài)、大境界。

記得有一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)入住富藍(lán)特武陵源盤(pán)谷客棧，第二天退房時(shí)一位游客說(shuō)，他的照相機(jī)不見(jiàn)了,要求酒店賠償。經(jīng)職能部門(mén)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,證明酒店沒(méi)有責(zé)任。顧客揚(yáng)言，如果酒店不賠就上網(wǎng)炒作。怎樣解開(kāi)有可能損害張家界整體形象的“死結(jié)”呢?向文紅果斷拍板賠償客人2000元，事件得以平息。令人想不到的是，第二天這個(gè)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)又返回到酒店退還了賠償金。原來(lái)，是該團(tuán)其他旅客錯(cuò)把相機(jī)放在自己的行李箱中。領(lǐng)隊(duì)向酒店誠(chéng)懇道歉，退還了現(xiàn)金，還送上了一面錦旗，上面寫(xiě)“張家界的胸懷，富藍(lán)特的服務(wù)”。

三、突出特色，打造品牌

在酒店定位上，向文紅女士堅(jiān)持走本土化理念，把選址作為重中之重，在酒店裝修設(shè)計(jì)保留了區(qū)域特色，并能滿足不同客戶群體。如精品酒店是張家界第一家以“書(shū)香門(mén)第”裝修風(fēng)格為主題的酒店;鳳凰假日酒店采用了湘西吊腳樓的特色;主 題酒店布置了溫馨時(shí)尚風(fēng)情，而鳳灣酒店確采用商務(wù)方便快捷模式。九家連鎖店各 有各的“高招”。

在管理模式上，她大膽沿用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，唯才是舉，以人為本，從不任人唯親，她的親屬無(wú)一人成為公司高管。為了富藍(lán)特的生意一直長(zhǎng)盛不衰，不僅要有 靈敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)和靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略,更要準(zhǔn)確的企業(yè)定位和快速靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化, 勇于創(chuàng)新。根據(jù)市場(chǎng)供需及客源趨勢(shì)，2014 年，向文紅女:士設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部。與攜程、藝龍、去哪兒等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立合作，介人線上營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)部設(shè)立一年不到，訂房上萬(wàn)間。并以客戶為中心，看重網(wǎng)絡(luò)訂房評(píng)論。網(wǎng)上評(píng)價(jià)關(guān)系著訂房率，便要求分店 總經(jīng)理親自落實(shí)客人入住事項(xiàng)。若出現(xiàn)差評(píng)，立即找出原因跟進(jìn)及時(shí)解決。通過(guò)3個(gè) 月努力，公司各店好評(píng)率均在95%以上，遙遙領(lǐng)先于張家界同行。為適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)方式 發(fā)展，她建立微信推廣平臺(tái)，不定時(shí)發(fā)布酒店動(dòng)態(tài)，并對(duì)各店促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道宣傳。 如2014年11月份開(kāi)始的“回饋微信客戶免房”活動(dòng)，節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)，微信大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。

四、關(guān)心他人，回報(bào)社會(huì)

有一種愛(ài)叫付出，有一種愛(ài)叫奉獻(xiàn)，有一種愛(ài)叫富藍(lán)特。“社會(huì)幫助我成功，對(duì)她來(lái)說(shuō),回報(bào)社會(huì)是不會(huì)停止的”。向文紅帶領(lǐng)公司員工經(jīng)常參與社會(huì)公益活動(dòng),獻(xiàn)愛(ài)心，回報(bào)社會(huì)。

2014年5月，富藍(lán)特作為愛(ài)心企業(yè)參與了市殘聯(lián)組織的“愛(ài)與我同行”大型助殘活動(dòng)。呼吁全社會(huì)一起關(guān)注弱勢(shì)群體，為智障兒童、自閉癥兒童捐款獻(xiàn)愛(ài)心。2015年1月向文紅帶領(lǐng)酒店員工參加湖南“心得樂(lè)”張家界捐助會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，捐助現(xiàn)金2萬(wàn)多元。富藍(lán)特飯店管理有限公司憑借誠(chéng)實(shí)守信，公司擴(kuò)張迅速，直接提供就業(yè)崗位800多個(gè)，間接提供就業(yè)機(jī)會(huì)4000多個(gè)，為政府解決就業(yè)問(wèn)題做出了一定的貢獻(xiàn)。

富藍(lán)特雖然沒(méi)有國(guó)際知名品牌的背景和實(shí)力，更缺乏國(guó)內(nèi)知名品牌的資金和渠道優(yōu)勢(shì),但她有山澗泉水一樣的清新和柔情,更有著小草般的堅(jiān)韌。“走出深山,春暖花開(kāi)”富藍(lán)特連鎖品牌酒店必將花開(kāi)祖國(guó)大地。




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