人物故事:
在美麗的張家界武陵源索溪河畔,有這樣一位女性,經(jīng)過20年艱苦創(chuàng)業(yè),固定資產(chǎn)從當(dāng)初的1萬元發(fā)展到今天的5000萬元;她的酒店,去年接待了近11萬東南亞客人,游客滿意率達(dá)到100%;她依托旅游致富了不忘回報(bào)社會(huì),先后捐資捐物價(jià)值近80萬元……她就是張家界市武陵源區(qū)工商聯(lián)總會(huì)執(zhí)委、張家界市武陵源區(qū)旅游行業(yè)黨支部書記、港源療養(yǎng)度假村總經(jīng)理陳自英。
圍繞旅游創(chuàng)大業(yè)
今年47歲的陳自英出生在桑植縣空殼樹鄉(xiāng)一個(gè)普通土家族農(nóng)民家庭,從小性格內(nèi)向,勤勞善良,上進(jìn)好強(qiáng)。1995年7月,她剛從衡陽財(cái)會(huì)學(xué)校畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)張家界,就做出了令常人不解的決定:主動(dòng)放棄國(guó)家分配的“鐵飯碗”,毅然跟隨父親來到老家附近的武陵源天子山景區(qū),圍繞蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)自謀職業(yè)。在父親的言傳身教和精心栽培下,陳自英很快學(xué)會(huì)了酒店經(jīng)營(yíng)和管理的基本技能。1996年,她便籌資1萬元獨(dú)立承包了天子山景區(qū)的一家酒店,正式開始了她的創(chuàng)業(yè)之路,一年下來贏利2萬元。1998年,嘗到創(chuàng)業(yè)甜頭的陳自英將天子山當(dāng)?shù)鼐用竦囊粭澝穹孔庥?0年,并將其改裝成民族特色的酒店,起名怡雲(yún)大酒店。此后,在陳自英的苦心經(jīng)營(yíng)下,酒店生意越來越火,陳自英也成了天子山景區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)圈子里的紅人。然而好景不長(zhǎng),2001年武陵源區(qū)對(duì)核心景區(qū)天子山實(shí)施了建筑物大拆遷,陳自英租賃期未到的房子也在搬遷之列。為了支持政府的工作,減輕景區(qū)的污染,保護(hù)景區(qū)的原生態(tài),陳自英毅然舍小家為大家,決定率先支持拆遷,隨丈夫下山安置。
創(chuàng)業(yè)在路上,永遠(yuǎn)不言敗。2002年,陳自英憑借著經(jīng)營(yíng)者的眼光和自己多年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn),把發(fā)展目光定位在了武陵源區(qū)城區(qū)軍地坪,她拿出全部積蓄,大膽地承包了原國(guó)防科大招待所,改名隱逸山莊。2004年,她又在寶峰湖景區(qū)外面租賃了一棟民房,將其裝修成很有特色的天源賓館。2005年,陳自英多方籌資1000多萬元建成了港源大酒店,可同時(shí)接待200多人住宿、300多人同時(shí)用餐。在自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)剛好十年的日子里,陳自英終于完全擁有了一家完全屬于自己的酒店。由于她的口碑好,不少旅行社都爭(zhēng)相安排團(tuán)隊(duì)游客游覽武陵源時(shí)入住港源大酒店,一時(shí)間酒店門庭若市。
近年來,隨著人們的生活和出游方式發(fā)生了很大改變,傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游比例逐漸減少,自助游、自駕游占比越來越多。陳自英明顯感覺到,傳統(tǒng)的以旅游團(tuán)隊(duì)接待為主的方式已經(jīng)不能適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。在很多酒店處于等待觀望和無措彷徨之時(shí),陳自英又勇敢地做了第一個(gè)吃螃蟹的人。2013年,她對(duì)酒店進(jìn)行了一次大的提質(zhì)升級(jí),完全按照純中式經(jīng)典復(fù)古風(fēng)格設(shè)計(jì),成為武陵源最大的客棧式酒店。在經(jīng)營(yíng)方式上,將港源大酒店更名為港源療養(yǎng)度假村,不再固守旅行社團(tuán)隊(duì)模式,而是主動(dòng)出擊,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)合作,與高速公路出口的自駕游接待中心結(jié)盟,徹底破解了旅游轉(zhuǎn)型中傳統(tǒng)酒店之困。目前的港源療養(yǎng)度假村已成為配套完善、功能齊全、名副其實(shí)的三星級(jí)涉外旅游飯店,與臺(tái)商聯(lián)盟成立了臺(tái)商協(xié)會(huì)聯(lián)誼活動(dòng)中心,同時(shí)成為湖南省懷化學(xué)院教育實(shí)踐基地,成為全國(guó)電業(yè)、煙草、教育等行業(yè)先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范、離退休職工療養(yǎng)度假的主要基地之一。
據(jù)評(píng)估,港源療養(yǎng)度假村目前評(píng)估固定資產(chǎn)價(jià)值已達(dá)到近5000萬元,與20年前剛剛創(chuàng)業(yè)固定資產(chǎn)投入相比呈千倍增長(zhǎng)。陳自英依靠自己的智慧和汗水,實(shí)現(xiàn)了自己人生的涅槃與輝煌,成為張家界酒店人的傳奇和驕傲。
誠(chéng)信贏得天下客
哲人說,誠(chéng)信是成功的鑰匙,而陳自英則時(shí)時(shí)掌握著這把鑰匙。在港源療養(yǎng)度假村總經(jīng)理辦公室的顯著位置,掛有一副手繡字畫,上書“厚德載物”四字,這是陳自英利用閑余時(shí)間親自繡成的十字繡。這四個(gè)字雖然不長(zhǎng),卻很好地詮釋了陳自英一直以來善待游客的真誠(chéng)之心。
“游客就是上帝,就是酒店人賴以生存的衣食父母。” 陳自英經(jīng)營(yíng)和管理酒店多年,一直要求員工為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓游客平安滿意在張家界,而她自己也是這樣做的。2000年國(guó)慶黃金周期間,天子山怡雲(yún)大酒店生意火爆,陳自英既當(dāng)老板也當(dāng)服務(wù)員。有位客人粗心把錢包(內(nèi)有身份證、2萬多元現(xiàn)金和多張銀行卡.黃金首飾等貴重物品)遺失在酒店,等聯(lián)系到客人時(shí)已是夜深,客人也早已經(jīng)到了市內(nèi)。忙碌了一整天的陳自英不顧渾身疲憊,于是包車耗費(fèi)三個(gè)多小時(shí)從天子山到市內(nèi)給客人送還錢包。面對(duì)失而復(fù)得的錢包,客人非常感動(dòng),堅(jiān)持要支付包車車費(fèi),但還是被陳自英拒絕了,陳自英認(rèn)為這是一個(gè)酒店管理者應(yīng)該做的,也是一個(gè)張家界人應(yīng)該做的??腿撕髞碓趫?bào)紙上寫文章表?yè)P(yáng)了陳自英,稱贊張家界山水美水美人更美。
2014年5月份的一天,港源療養(yǎng)度假村一名員工在清理房間衛(wèi)生時(shí),發(fā)現(xiàn)客人遺失一臺(tái)高檔相機(jī),急忙給總經(jīng)理陳自英反映。經(jīng)過核實(shí),這臺(tái)相機(jī)是一名王姓新加坡游客大意丟落的,而客人此時(shí)已經(jīng)在前往市區(qū)的路上。不容多想,陳自英便派車往市內(nèi)趕去,將這臺(tái)相機(jī)迅速送到失主面前,直讓新加坡游客一行稱贊有加,一再表示要介紹更多的親朋好友到張家界旅游,并委托旅行社給酒店送了一面“拾金不昧、顧客至上”的錦旗。
誠(chéng)信贏得天下客。正是因?yàn)殛愖杂⒁恢币詠淼恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng),贏得了社會(huì)各界的好評(píng),也為酒店贏得較好的客源市場(chǎng)。2014年港源療養(yǎng)度假村被評(píng)定為武陵源區(qū)首批誠(chéng)信旅游飯店、張家界市綠色飯店;酒店多次被武陵源統(tǒng)計(jì)部門評(píng)為先進(jìn)單位。2015年度,該酒店共接待東南亞等國(guó)家和地區(qū)游客約11萬多人,沒有一次客人投訴,滿意率達(dá)到100%。
回報(bào)社會(huì)世人贊
致富不忘建設(shè)家鄉(xiāng),成功不忘回報(bào)社會(huì)。陳自英在2009年成為一名光榮的中共黨員之后,更感覺到肩上擔(dān)子之重,感恩黨、感恩社會(huì)、感恩家鄉(xiāng)之心更甚,于是她用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了一名巾幗旅游人強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。
據(jù)統(tǒng)計(jì),陳自英經(jīng)營(yíng)的港源療養(yǎng)度假村目前年收入已達(dá)500萬元,為政府上繳稅收30萬元,為地方解決就業(yè)50多人。期間,她不僅從不拖欠員工工資,還主動(dòng)幫助貧困員工家庭。酒店一個(gè)燒鍋爐的彭姓老員工,他的孫子彭彬在武陵源上高中,孩子父母勞動(dòng)力不強(qiáng),主要靠爺爺?shù)墓べY來維持生活。陳自英知道后,主動(dòng)承擔(dān)了這個(gè)孩子的所有學(xué)雜費(fèi),后來又贊助他上大學(xué)、讀完研究生,直到他在北京一家網(wǎng)絡(luò)公司參加工作為止。
陳自英樂善好施,不僅局限于酒店內(nèi)部,只要她碰到需要救助的她就會(huì)毫不猶豫地伸出援助之手。2008年,汶川大地震后,陳自英第一時(shí)間為災(zāi)區(qū)捐款,因?yàn)樽约悍蠟?zāi)區(qū)急需要的血型,所以多次主動(dòng)義務(wù)獻(xiàn)血。同年,港源大酒店還免費(fèi)接待了160多個(gè)災(zāi)區(qū)孩子吃住,并且為孩子們準(zhǔn)備書包和學(xué)習(xí)用品。武陵源學(xué)生趙芳在她資助下完成整個(gè)高中學(xué)業(yè),覃仁在她資助下完成大學(xué)學(xué)業(yè);此外,她還在張家界市一中舉辦的“心得樂”面對(duì)面捐助平臺(tái)捐款2萬元資助張家界貧困山區(qū)20多名孩子,并表示后續(xù)繼續(xù)支持。這樣的事例枚不勝舉,無一不展現(xiàn)出陳自英的凡人善舉,時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)著一顆感恩之心。
飲水思源,從大山走出來的陳自英一直很關(guān)心家鄉(xiāng)的建設(shè)。桑植老家修建通村公路時(shí),有幾戶因?yàn)楸容^偏遠(yuǎn)沒有通路到戶,陳自英聽說后,發(fā)動(dòng)姐弟三人一起捐款15萬元,圓了老家鄉(xiāng)親的公路夢(mèng)。后來武陵源區(qū)中湖鄉(xiāng)車家山村到戶公路硬化缺少資金,陳又贊助了近8萬元。2013年底,在酒店裝修改造期間,她將酒店半新舊的80多臺(tái)彩電和120多床星港床墊全部捐給中湖鄉(xiāng)魚泉峪村、印家山村的貧困村民。
“旅游給了我發(fā)展的平臺(tái),回報(bào)社會(huì)是我應(yīng)盡的責(zé)任?!睋?jù)不完全統(tǒng)計(jì),陳自英近10年來共為社會(huì)公益事業(yè)捐款捐物累計(jì)80萬元。陳自英坦言,創(chuàng)業(yè)沒有終點(diǎn),回報(bào)社會(huì)也沒有句號(hào)。將來會(huì)更加努力耕耘,打造武陵源現(xiàn)代酒店品牌,為海內(nèi)外游客提供更加親情化、精細(xì)化服務(wù),創(chuàng)造更大的社會(huì)效益,更好地回報(bào)張家界這一方神奇山水。
- 來源:湖南文明網(wǎng)