人物故事：

姜玉忠，湖南省張家界市武陵源區(qū)江漢山莊旅行社中級導(dǎo)游。自參加工作以來，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，為公司做出突出貢獻(xiàn)。在工作中，他始終堅持誠實做人、踏實做事、賓客至上、服務(wù)第一的原則，用一流的服務(wù)、誠實的做人態(tài)度在中石化、中石油、湖北省總工會等一些企事業(yè)單位廣大職工中樹立了良好的口碑，贏得廣大客戶的廣泛贊譽(yù)。

姜玉忠，一個并不起眼的名字，一個身材并不偉岸，骨子里還有那么一點(diǎn)點(diǎn)執(zhí)扭的地道西北漢子，一個在導(dǎo)游工作崗位上默默奉獻(xiàn)了15年的西北男人。他沒有驚天動地的壯舉，但他在平凡的工作崗位上所做出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻感動著大家，也是每一個導(dǎo)游工作者學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。2002年至2015年，他連續(xù)14年榮獲“張家界江漢山莊旅行社優(yōu)秀導(dǎo)游、優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號，并多次受到游客來信表揚(yáng);2012年，榮獲武陵源區(qū)第二屆誠實守信道德模范;2015年，獲張家界市第三屆誠實守信道德模范提名獎。

鐘情導(dǎo)游 關(guān)愛游客

姜玉忠同志對導(dǎo)游工作情有獨(dú)鐘，許多游客都這樣說：“姜導(dǎo)啊，你就是為導(dǎo)游工作而生的。”坦誠的說，姜玉忠同志選擇做導(dǎo)游首先是因為熱愛，這樣說是不為過而又貼近實際的。他自幼便喜讀四書五經(jīng)，愛好文學(xué)，尤對描寫祖國錦繡河山，人文、名勝古跡的詩詞和文學(xué)作品最感興趣。而導(dǎo)游這個行業(yè)正好可以在實踐中去感受這些詩詞及文學(xué)作品的精髓。2001年，他的夢想終于實現(xiàn)了，光榮地加入了導(dǎo)游員的隊伍。也正是基于此，才使其在導(dǎo)游的工作崗位上一干就是十余載而矢志不渝的根本所在。

2000年，他本來可以在某星級酒店有一份很好的工作，可是為了自己的理想，他毅然選擇放棄舒適的管理崗位，當(dāng)了一名普通的導(dǎo)游員。15年來，姜玉忠先后接待中石化、中石油職工療養(yǎng)團(tuán)隊及會議500多個，接待人次上萬人。如果僅僅說一些空洞的大道理，高呼一些虛假的口號，他不會贏得廣大游客的尊重和認(rèn)可。也正是基于一個男人的責(zé)任心，他才會在這個平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實默默奉獻(xiàn)自己的青春。

他熱愛崗位，關(guān)愛游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動地講解形式贏得了各位游客的稱贊和好評。在帶團(tuán)過程中，他視客人如同家人，誠心誠意的關(guān)心著每一個游客。在工作中經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，我需要什么樣的導(dǎo)游呢?他經(jīng)常這樣說：“做導(dǎo)游容易，但是要做一名稱職的導(dǎo)游可不是件容易的事”。出門在外，我們都有相同的感受，初到一個陌生的地方，有人每天陪伴著你，關(guān)心著你的衣食住行，關(guān)心著你的身體健康和安全，這種質(zhì)樸的感情難道不是家人之間才有的無私情感嗎?要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游不光要博學(xué)多才，最重要的是要有良好的從業(yè)意識和崇高的職業(yè)道德，姜玉忠同志常說：“你什么時候把客人當(dāng)家人一樣帶，你就什么樣的團(tuán)都可以帶好了”。這些言語聽似普普通通，但與此同時折射出一個做人的道理，以心換取心，以愛博得愛，用真誠、微笑對待客人所提的寶貴意見。在一次赴張家界大峽谷景區(qū)旅游過程中，一位塔里木油田的男性游客不慎將腳扭傷，無法行走，而隨行女同志居多，見此情況姜玉忠硬是將身高1米85、體重90公斤的客人背出了景區(qū)，并及時將客人送醫(yī)院治療，很多游客見此情景無不為他感動得熱淚盈眶。

2015年4月12日青海油田療養(yǎng)員王女士專門帶母親來張家界游玩，本想在老母親有生之年，盡盡做女兒的孝心，在列車已經(jīng)到達(dá)常德，自己卻不慎從鋪位上摔下來，并嚴(yán)重受傷。姜導(dǎo)第一時間陪王女士去醫(yī)院作檢查。從醫(yī)院回來后，王女士臥床不起，他及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，囑托餐廳服務(wù)員把飯菜送到客房。第二天，王女士的病情加重，他又幫忙聯(lián)系醫(yī)院，安排她入院治療。并交待自己的愛人親自前往醫(yī)院照顧，直到王女士康復(fù)出院回到青海油田。

在帶團(tuán)過程中，幫助年齡較大、行動不便的老人及婦女提行李、背孩子對于姜玉忠來說只是家常便飯。有一次青海油田療養(yǎng)團(tuán)隊從天子山上徒步下山，一位帶著孩子的女同志，因體力透支漸漸脫離了隊伍，見此情景，他二話不說便背著孩子下了山。同行看見他，問他：“姜導(dǎo)，你什么時候又生了個孩子呀!”他卻微微一笑說到：“剛剛超生的?！痹噯栐谖镉麢M流的當(dāng)今社會，又有幾人能做到這點(diǎn)。像這樣的事例在他帶團(tuán)過程中數(shù)不勝數(shù)，助人為樂已經(jīng)成了他的習(xí)慣。雷鋒同志曾經(jīng)說：“做一件好事并不難，難的是一輩子做好事”。同時，他還是一個環(huán)保衛(wèi)士，有一次在袁家界景區(qū)，一名河南游客隨地亂丟煙頭，見此情景，也許別人會視而不見，但他卻自己去把煙頭撿起來丟到垃圾桶，并對那名游客進(jìn)行了批評教育，那名游客不是他所在團(tuán)隊的客人，為此他差點(diǎn)受到對方的人身攻擊。試問在“事不關(guān)己，高高掛起“的當(dāng)今社會，這樣愛管閑事的人能有幾何?

刻苦學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)嫻熟

姜玉忠是個愛學(xué)習(xí)的人，瀟湘大地是一個人杰地靈的地方，文化底蘊(yùn)豐厚。為真正了解湖南，他專門買了《湖南省近代史》、《毛澤東詩詞》、《邊城》等與書籍和光碟。為此，他收集和翻閱了大量的史書資料，把關(guān)于湖南的典故名句一字一句，一條一條的摘錄整理，編寫入自己的導(dǎo)游詞中。并針對不同的客人把這些相關(guān)的知識拿來與客人分享。時而朗誦毛主席詩詞，時而背誦《岳陽樓記》，時而講講新中國開國元勛的故事成了他帶團(tuán)的一些固定套路。同時，他還有自己獨(dú)到的講解方式，讓客人在領(lǐng)略湖南秀美的自然風(fēng)光的同時又感受到了山水、人文、地理、歷史。他常說：“好記性不如爛筆頭”。他隨身帶著一個小筆記本，到哪里看到或聽到有用的知識，他就馬上記錄下來，連在家里看電視的時候也不會放過。每到一個新的旅游目的地，他帶回最多的東西就是書籍。

姜玉忠是個多面手，他不但講解精彩，還具有較高的語言天賦。在從長沙接送團(tuán)的過程中，為了不使大家坐車時間太長而枯燥乏味，他常會給客人用一口純正的西北話表演相聲，開個風(fēng)趣幽默而又不失高雅的小玩笑，使得大家樂在其中。最大的愛好就是模仿相聲、小品，好多經(jīng)典的相聲和小品段子他都能倒背如流。試問遇到一個這樣知識面寬廣，善于表達(dá)演講的導(dǎo)游，你有不快樂的理由嗎?

操作規(guī)范 誠信服務(wù)

參加導(dǎo)游工作以來，姜玉忠同志在帶團(tuán)過程中，嚴(yán)格按照組團(tuán)社、地接社合約，團(tuán)隊計劃規(guī)范操作。無擅自增減游客行程、增加景點(diǎn)、增加購物點(diǎn)、欺詐、誤導(dǎo)游客等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。也正是他自己平時嚴(yán)于律己，才創(chuàng)造了做導(dǎo)游十多年零投訴的奇跡。在團(tuán)隊操作過程中，有些導(dǎo)游唯利是圖，對于有錢賺的團(tuán)熱情高漲，絞盡腦汁謀求利益最大化，沒錢賺的團(tuán)就態(tài)度消極、不冷不熱，甚至對客人冷嘲熱諷，進(jìn)而引發(fā)一些不必要的投訴和群體事件，對張家界的形象造成一定的負(fù)面影響。姜玉忠則把導(dǎo)游工作看成是自己的本職工作，他認(rèn)為這就是一份責(zé)任和義務(wù)，端正了目的和動機(jī)，就沒有帶不了的團(tuán)和客人。

15年來，姜玉忠同志在導(dǎo)游工作中經(jīng)歷了太多酸甜苦辣，他用自己的善良和品格，用自己豐富的知識和才華感染了無數(shù)游客，每次團(tuán)隊的意見反饋表上，看到的只有客人對他的贊美之詞，看不到意見和牢騷，真正做到了讓廣大游客高興而來，滿意而歸。旅游旺季，因為工作強(qiáng)度太大，他生病了，嗓子幾乎說不出話來，但他卻并沒有向單位領(lǐng)導(dǎo)請假休息，硬是強(qiáng)撐著把團(tuán)帶完才去醫(yī)院治療。時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，姜玉忠同志在工作中并沒有滿足現(xiàn)狀，而是仍然在不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把自己鍛造成集知識型、文化型、趣味型于一體的優(yōu)秀導(dǎo)游。




來源：湖南文明網(wǎng)